Teslimat ve İade Şartları

Maison De Luxe olarak, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde elinize ulaşması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda teslimat, iade, değişim ve iptal süreçlerimize ilişkin detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Teslimat süreçlerimize ilişkin detaylar aşağıdaki gibidir:

• Teslimat Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayından itibaren 2-5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram vb.) teslimat süreleri uzayabilir.
• Ücretsiz Kargo: 2.000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanmaktadır.
• Teslimat Bölgesi: Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine teslimat yapılmaktadır.
• Kargo Firması: Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenli bir şekilde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Kargoya verilen siparişlerinizin takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir.
• Teslimat Saatleri: Kargo teslimatları hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
• Adres Bilgileri: Teslimat adresinizin eksiksiz ve doğru girilmesi, siparişinizin sorunsuz teslim edilmesi için büyük önem taşımaktadır. Hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden Maison De Luxe sorumlu tutulamaz.

İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

İade işlemi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal durumunda olmalıdır.
• Ürünün orijinal ambalajı, etiketi, bandrolü ve varsa koruyucu aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura veya fatura yerine geçen belge iade paketine dahil edilmelidir.
• Hijyen bandı açılmış iç giyim ürünleri, mayo, bikini ve kozmetik ürünler iade kapsamı dışındadır.
• Kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler iade edilemez.

İade Süreci

İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek kolayca gerçekleştirebilirsiniz:

• Adım 1: Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Alternatif olarak info@maisondeluxe.com adresine e-posta göndererek de iade talebinizi iletebilirsiniz.
• Adım 2: İade nedeninizi belirtin ve iade etmek istediğiniz ürün(leri) seçin.
• Adım 3: İade talebiniz onaylandıktan sonra, tarafınıza kargo kodu ve iade talimatları içeren bir e-posta gönderilecektir.
• Adım 4: Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte belirtilen kargo firmasına teslim edin. İade kargo ücreti Maison De Luxe tarafından karşılanmaktadır.
• Adım 5: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol incelemesi yapılacaktır. Uygun bulunan iadeler için ödeme iadeniz, orijinal ödeme yönteminize 5-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

Değişim

Satın aldığınız ürünün beden veya renk değişikliğini talep edebilirsiniz. Değişim işlemi için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Değişim talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde olmalıdır.
• Değişim yapılmak istenen ürünün stokta bulunması gerekmektedir. Stokta bulunmayan ürünler için iade işlemi uygulanacaktır.
• Değişim talebinizi hesabınız üzerinden veya info@maisondeluxe.com adresine e-posta göndererek oluşturabilirsiniz.
• Değişim kargo ücreti Maison De Luxe tarafından karşılanmaktadır.

İptal

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal koşulları aşağıdaki gibidir:

• Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ödemesi, orijinal ödeme yönteminize 3-5 iş günü içerisinde iade edilir.
• Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
• Kısmi İptal: Birden fazla ürün içeren siparişlerde, kargoya verilmemiş ürünler için kısmi iptal yapılabilir.

İletişim

Teslimat, iade, değişim veya iptal süreçleriyle ilgili sorularınız için info@maisondeluxe.com adresinden veya iletişim sayfamız aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.